2023年中国到家服务行业发展情况蓝皮书-零工经济研究中心-2023-62页

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3.0 百年孤独 2024-06-16 35 7.83MB 62 页免费

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前言

随着过去十年中国经济的快速发展，人民生活水平持续提高，家庭可支配收入不断增加，我国到家服

务行业迎来快速发展的风口期。居民消费水平的提高、生活质量的改善为到家服务行业发展提供了重要的

经济基础，并且近年来随着移动互联网的普及和在线支付的发展，到家服务行业的服务范围和服务方式得

到了极大的扩展，也大幅降低了到家服务客户的寻找成本。通过在线平台，用户可以方便地预约和支付服

务，服务提供商也可以通过互联网拓展服务范围和提高服务质量，从而有效提升了行业供给与需求的匹配

效率。

然而到家服务行业依然面临不少挑战，诸如服务质量难保证、服务标准不统一、人才招聘与培训体系

不完善、劳动者权益保护缺失等问题都亟需解决。因此零工经济研究中心经过对到家服务行业的长期观察

与研究，结合内外部研究资料撰写此《2023 年中国到家服务行业发展情况蓝皮书》，系统性梳理我国到家服

务行业发展的宏观环境和细分领域的发展状况，透过企业案例深入剖析各领域商业模式，并对行业经营痛

点及发展趋势进行展望，以供到家服务企业、从业者及研究机构等进行参考。

本书由刘善仕、刘树兵组织撰写，李玉然、阎敏君、邓天科、王一杰、黄慧昭、冯杰华、唐禧凤、何

灼颖参与了撰写工作，薪宝科技提供丰富的客户链接场景，强大的数据收集平台，以及丰富的行业资讯和

调研案例支持。

一、到家服务行业发展概况 ........................................................................................................................................1

（一）到家服务行业市场规模不断扩大 ....................................................................................................................1

（二）到家服务行业的从业人员数量不断增加 ........................................................................................................3

（三）政策支持到家服务行业健康发展 ....................................................................................................................4

（四）到家服务场景模式不断扩展 ............................................................................................................................5

二、到家维修................................................................................................................................................................ 6

（一）行业背景 .......................................................................................................................................................... 6

1.到家手机维修行业分析 .............................................................................................................................................7

2.到家家电维修行业分析 ...........................................................................................................................................10

3.到家维修行业总体分析 ...........................................................................................................................................12

（二）商业模式分析 .................................................................................................................................................. 13

1.直营模式——闪修侠 ...............................................................................................................................................14

2.B2b2C 平台模式——神州联保 ...............................................................................................................................15

3.众包模式——叫我修吧 ...........................................................................................................................................17

4.混合模式——啄木鸟家庭维修 ...............................................................................................................................18

5.模式分析与对比 ....................................................................................................................................................... 19

（三）总结 .................................................................................................................................................................. 20

1.行业经营痛点 ........................................................................................................................................................... 20

2.行业发展展望 ........................................................................................................................................................... 21

三、家居服务.............................................................................................................................................................. 22

（一）行业背景.......................................................................................................................................................... 22

1.市场规模 ................................................................................................................................................................... 22

2.从业者分析 ............................................................................................................................................................... 23

3.消费者画像 ............................................................................................................................................................... 26

4.消费趋势变革 ........................................................................................................................................................... 26

（二）商业模式分析 .................................................................................................................................................. 28

1.互联网思维模式——万师傅...................................................................................................................................28

2.服务商思维模式——快可立...................................................................................................................................32

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摘要：

前言随着过去十年中国经济的快速发展，人民生活水平持续提高，家庭可支配收入不断增加，我国到家服务行业迎来快速发展的风口期。居民消费水平的提高、生活质量的改善为到家服务行业发展提供了重要的经济基础，并且近年来随着移动互联网的普及和在线支付的发展，到家服务行业的服务范围和服务方式得到了极大的扩展，也大幅降低了到家服务客户的寻找成本。通过在线平台，用户可以方便地预约和支付服务，服务提供商也可以通过互联网拓展服务范围和提高服务质量，从而有效提升了行业供给与需求的匹配效率。然而到家服务行业依然面临不少挑战，诸如服务质量难保证、服务标准不统一、人才招聘与培训体系不完善、劳动者权益保护缺失等问题都亟需解决。因...

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