全域经营：新商业环境下零售企业价值创新与增长路径-光华管理学院-36页

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新商业环境下零售企业价值创新与增长路径

全域经营

专家顾问

刘俏北京大学光华管理学院院长

张影北京大学光华管理学院副院长

沈俏蔚北京大学光华管理学院教授

常越腾讯广告市场部副总经理，腾讯智慧零售市场副总裁

品牌方顾问

周树颖泡泡玛特首席消费者运营官

张笠巍衣恋集团新零售负责人

张益勤上汽通用五菱品牌与公关总监

研究团队

刘宏举北京大学光华管理学院教授

王翀北京大学光华管理学院教授

厉行北京大学光华管理学院副教授

肖镇东北京大学光华管理学院思想力研究员

腾讯团队

注：以上名单排名不分先后

刘蕾

李碣石

尹冠群

王敏

赵昱

张玉玲

伊西科

叶逗逗

对于供给端而言，企业在过去追求的是规模扩张，如今经济增长逐渐放缓，外部环境开始逼迫企

业转向价值创造。全域经营理念所倡导的精细化运营，可以为企业在新商业环境下的价值创造提

供新思路。另外，从需求端来看，以用户体验为中心的全域经营会使得消费者得到更好的体验，

催生更多的消费需求。部分企业在腾讯平台的实践也印证了这一点，可见该商业模式将会对消费

这一经济增长主要动力有所脾益。

——北京大学光华管理学院院长刘俏

“全域经营”是继“私域元年”以后，腾讯提出的一个商业概念。本报告的创作初衷是为了从多

视角分析和验证这一经营理念的可行性，同时丰富对这一理念的解释，详述该经营模式实现的必

要条件，进而为企业实践提供启发性的商业洞察。研究过程中，项目团队论证了“全域经营”符

合历史的发展规律，并且已经得到了诸多企业的价值认同。与此同时，我们也发现了该商业模式

为优化触达能力、改善用户体验、提高单位流量价值带来的可能性。希望本报告能够帮助更多企

业更深入地理解“全域经营”的商业价值，更有效地探索当前商业环境下的最优发展路径。

——北京大学光华管理学院市场营销系主任刘宏举

腾讯作为一家全国领先的科技创新企业，应该充分发挥自有技术优势，助力各行各业企业的转型

升级和发展。腾讯将全域经营理念概括为“以消费者为中心，以线上、线下整合和公域、私域整

合为基本特征”，借助于腾讯生态为企业提供了多种工具，助力企业实现价值创新和利润增长。

中国已经进入了新的商业环境，在当下大规模流量迁移接近完成之际，精细化运营、客户关系管

理等理论在实践中变得更加重要，全域经营的部署正是管理从粗放型转向精细化的抓手。

未来，居民消费优化升级要同现代科技和生产方式相结合。随着我国企业数字化进程的不断深

入，全域经营的模式将日益成为商业主流，被越来越多的企业接受。全域经营为消费零售品牌和

企业带来的价值创新和增长，也将进一步的释放内需消费市场的潜力。

——腾讯社会研究中心主任岳淼

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摘要：

新商业环境下零售企业价值创新与增长路径全域经营专家顾问刘俏北京大学光华管理学院院长张影北京大学光华管理学院副院长沈俏蔚北京大学光华管理学院教授常越腾讯广告市场部副总经理，腾讯智慧零售市场副总裁品牌方顾问周树颖泡泡玛特首席消费者运营官张笠巍衣恋集团新零售负责人张益勤上汽通用五菱品牌与公关总监研究团队刘宏举北京大学光华管理学院教授王翀北京大学光华管理学院教授厉行北京大学光华管理学院副教授肖镇东北京大学光华管理学院思想力研究员腾讯团队注：以上名单排名不分先后刘蕾李碣石尹冠群王敏赵昱张玉玲伊西科叶逗逗对于供给端而言，企业在过去追求的是规模扩张，如今经济增长逐渐放缓，外部环境开始逼迫企业转向价值创造。全...

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