德勤：2024年全球保险行业展望报告

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2024

年全球保险行业展望

2024年全球保险行业展望

保险公司转型发展，

应对不断变化

的经营环境，

提升社会影响力

德勤金融服务行业研究中心

•从气候变化到网络犯罪，全球各类风险发生的频率和严重程度在不断上升，保险行业作为“公众安全网”，其风险应对

能力和完备性日益受到社会关注。

•多数保险公司已经意识到，仅仅应对风险还不够，需要采取转型举措，从源头防止损失的发生。

•在“以客户为中心”的业务模式转型过程中，需要采用先进技术且变革公司文化，以期加强员工之间的协作，最大限度

地减少信息孤岛，提高客户数据的可访问性，并丰富技术手段。

•受宏观经济因素影响，自2022年第二季度以来，并购活动一直呈下降趋势。然而，随着美国利率上升和通胀缓解，之前

被抑制的并购活动可能会在2023年末至2024年推动交易量激增。保险科技公司仍然是并购活动的主力军，原因在于保

险公司越来越多地在整个价值链上寻找单点解决方案（point solution）能力，以推动转型。

•此类变革的根本使命在于，保险业的角色正在转变为可持续发展大使，影响和推动跨行业客户制定“目标驱动”的决策

和战略，以创造更好的职场、市场和社会。

主要观点

2024

年全球保险行业展望

03 . . . 保险公司秉承“客户至上”理念，推进“以客户为中心”

的业务转型，重塑行业目标

05 . . . 非寿险业务：不断提升客户联系和盈利能力

08 . . . 寿险及年金险公司：正在实施核心系统现代化和文化转

型，但仍需更多举措

11 . . . 团险业务：大力提高数字化能力、互联互通和补充型产品

12 . . . 技术转型：人工智能为提升个性化客户体验开辟了新途径

15 . . . 人力资本：技术和企业文化现代化推动劳动力转型

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标签： #保险

摘要：

i2024年全球保险行业展望2024年全球保险行业展望保险公司转型发展，应对不断变化的经营环境，提升社会影响力德勤金融服务行业研究中心•从气候变化到网络犯罪，全球各类风险发生的频率和严重程度在不断上升，保险行业作为“公众安全网”，其风险应对能力和完备性日益受到社会关注。•多数保险公司已经意识到，仅仅应对风险还不够，需要采取转型举措，从源头防止损失的发生。•在“以客户为中心”的业务模式转型过程中，需要采用先进技术且变革公司文化，以期加强员工之间的协作，最大限度地减少信息孤岛，提高客户数据的可访问性，并丰富技术手段。•受宏观经济因素影响，自2022年第二季度以来，并购活动一直呈下降趋势。然而，随着...

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