IBM商业价值研究院：2024年CEO生成式AI行动指南报告：IT自动化

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CEO 生成式 AI 行动指南 IT 自动化

IBM 商业价值研究院

CEO 生成式 AI 行动指南

IT 自动化

过时技术成为一种负担

技术债务再次引起广泛关注󽴵它会侵蚀盈利能力、消耗资源、抑制增长并扼杀创造力。

这已经成为许多 CEO 背负的沉重负担，也阻碍了组织利用生成式 AI 加速转型的进展。

因此，许多 CEO 不得不从长远计划中重新分配资源以满足短期目标，以确保组织能够生存

下去。事实上，根据 2024 年 IBM 商业价值研究院的 CEO 调研，三分之二的受访 CEO 表示

正在调用长期项目中的资源来实现短期目标。

不过，有一种更好的方法可以让 CEO 做到 “鱼与熊掌兼得”。那么要如何实现呢？

首先要改变对 IT 支出的看法，不再将其视为成本中心（企业为维持运营而必不可少的支出），

而是要重新思考如何利用技术更有效地提高投资回报率。

这种思维转变至关重要。根据 IBM 商业价值研究院最近开展的一项调研，目前组织平均仅

将 23% 的技术预算用于推动收入增长。但生成式 AI 的出现改变了这一现状。四分之三的

受访 IT 高管表示会将生成式 AI 创造的价值重新分配到推动业务创新和增长的新投资中。

将 IT 转变为

投资组合

不同于以往的任何技术，生成式 AI 正在迅速颠覆商业和社

会形态，迫使企业领导者刻不容缓地重新思考其假设、计

划和战略。

为了帮助 CEO 们掌握快速变化的形势，IBM 商业价值研究

院 (IBM IBV) 发布了一系列有针对性、基于研究数据的生

成式 AI 指南，涵盖数据安全、技术投资策略和客户体验等

主题。

这是本指南的第十七部分，重点关注“IT 自动化 ”。

CEO 生成式 AI 行动指南 IT 自动化

IBM 商业价值研究院

IBM 商业价值研究院甄别出了每位领导者都需要了解的三个要点：

现在，每位领导者都需要采取以下三项行动：

1. IT 应成为业务创新的发

射台。

2. 人人皆可成为生成式 AI

专家。

3. 生成式 AI 助力 IT 洞悉

未来。

1. 告别“修补”模式。 2. 让技术不再那么“技

术化”。

3. 利用智能可视性驾驭复

杂性。

因此，CEO 不应将技术升级视为单独的 IT 成本，而是应当将技术能力与旨在

提升绩效的业务战略相结合，然后进行更有针对性的投资。IBM 分析表明，通

过有意识地根据业务优先级来设计 IT 架构，在 IT 项目中应用我们提出的“混

合设计”原则，组织可以在五年内将投资回报率提高三倍。

CEO 生成式 AI 行动指南 IT 自动化

IBM 商业价值研究院

1. 创新 + 生成式 AI

IT 应成为业务创新的发射台

生成式 AI 可以简化日常 IT 任务，包括软件部署、网络配置

和容量管理。这些任务对于保持业务运营至关重要，但通

常不会直接提升盈利能力，至少无法用可衡量的方式实现。

摆脱繁琐的日常维护和支持任务之后，IT 团队就可以于专

注利用新兴技术来塑造更具想像力的未来󽴵当然，其中

包括生成式 AI。生成式 AI 还激发了他们的创造力，点燃了

开发新数字产品和收入来源的创意灵感。大多数公司已经

开始行动了。

如今，62% 的受访 IT 主管表示其组织正在使用生成式 AI

来生成代码，而到 2026 年，这一比例将上升至 87%。

65% 的受访技术领导者预计生成式 AI 解决方案可以自动解

决 IT 问题，而几乎无需人工干预。而 82% 的受访 IT 高管

预计，生成式 AI 将在未来两年内改善 DevSecOps，即将安

全实践整合到开发生命周期中的自动化工作流程。

需要了解的事项

与此同时，超过 80% 的受访 IT 和运营高管认为自动化对

于快速实现生成式 AI 功能至关重要，并计划着力实现 IT

网络运营自动化 (89%) 和 IT 服务管理自动化 (83%)。他们

也通过这些举措实现了实质性的业务改进，在劳动力敏捷

性、盈利能力、效率、创新和收入增长方面均超过了竞争

对手󽴵成功展示了 AI 赋能的自动化如何将 IT 转变为业

务孵化器并培育创业文化。

通过让每个人都能利用生成式 AI 工具和专业知识，IT 推动

了创新普及化，让员工能够开发自己的想法，释放业务价值，

并预测哪些想法最有可能成功。

采用生成式 AI 可以带来显著且广泛的好处。这不仅将推动

增长，而且还将吸引和留住顶尖人才，而这些人才往往被

重视创造力和自主性的组织所吸引。此外，如果 IT 领导者

将这种好奇心引导到共享协作平台上，就可以建立一个充

满活力的创新管道，帮助组织在每个季度都实现宏大的增

长目标。

摆脱繁的日常维护和支持

任务之后，IT 团队就可

以专注于利用新兴技术来

塑造更具想像力的未来。

的受访者表示将使用

AI 来进行代码开发

87%

的受访者表示将实现

自动化安全工作流程

82%

65% 的受访者认为 AI 将解决 IT 问题，

而几乎无需人工干预

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标签： #AI

摘要：

CEO生成式AI行动指南IT自动化过时技术成为一种负担技术债务再次引起广泛关注――它会侵蚀盈利能力、消耗资源、抑制增长并扼杀创造力。这已经成为许多CEO背负的沉重负担也阻碍了组织利用生成式AI加速转型的进展。因此许多CEO不得不从长远计划中重新分配资源以满足短期目标以确保组织能够生存下去。事实上根据2024年IBM商业价值研究院的CEO调研三分之二的受访CEO表示正在调用长期项目中的资源来实现短期目标。不过有一种更好的方法可以让CEO做到“鱼与熊掌兼得”。那么要如何实现呢？首先要改变对IT支出的看法不再将其视为成本中心（企业为维持运营而必不可少的支出）而是要重新思考如何利用技术更有效地提高投资...

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